Politica de Rambursare
Dreptul tău la rambursare, explicat clar și transparent.
ℹ️ Notă Importantă
Politica de rambursare se aplică plăților directe procesate prin NP Booking. Rezervările gestionate de parteneri pot fi supuse condițiilor individuale ale fiecărui business.
1. Dreptul de Retragere
Conform OUG 34/2014, ai dreptul de a te retrage dintr-un contract la distanță în termen de 14 zile calendaristice fără a fi necesar să dai o justificare.
📅 Termenul de 14 zile se calculează de la data confirmării rezervării sau a achiziționării abonamentului.
2. Ce se Rambursează?
Eligibil pentru rambursare
- ✅ Rezervări anulate cu mai mult de 24h înainte
- ✅ Abonamente anulate în primele 14 zile
- ✅ Erorile tehnice ale platformei NP Booking
- ✅ Dubluri de plată accidentale
Neeligibil pentru rambursare
- ❌ Servicii deja consumate/utilizate
- ❌ Rezervări anulate cu mai puțin de 24h
- ❌ Abonamente cu mai mult de 14 zile de utilizare
- ❌ NP Tokens utilizați
3. Procedura de Rambursare
Trimite cererea
Email la rambursari@npbooking.ro cu numărul rezervării și motivul.
Verificare (1–2 zile lucrătoare)
Echipa noastră verifică eligibilitatea și te contactează.
Procesare (3–5 zile lucrătoare)
Suma se returnează pe același card sau metodă de plată utilizată inițial.
4. Politica Business-urilor Partenere
Fiecare business partener poate seta propria politică de anulare vizibilă înainte de confirmare. NP Booking nu este responsabil pentru rambursările refuzate conform politicii individuale a business-ului. În cazul unui litigiu, poți contacta ANPC sau utiliza platforma ODR.