Termeni și Condiții

1. Introducere

Bine ați venit pe NP Booking ("Platforma", "noi", "al nostru"). Acești Termeni și Condiții ("Termeni") guvernează utilizarea platformei noastre de rezervări online disponibilă la adresa npbooking.ro și serviciile conexe oferite prin intermediul aplicației mobile și web.

Prin accesarea sau utilizarea Platformei, acceptați să fiți legați de acești Termeni. Dacă nu sunteți de acord cu oricare dintre prevederi, vă rugăm să nu utilizați Platforma.

2. Definiții

• "Client" - persoana fizică care utilizează Platforma pentru a efectua rezervări
• "Business" - persoana juridică sau fizică autorizată care oferă servicii prin Platformă
• "Serviciu" - orice prestație oferită de un Business prin intermediul Platformei
• "Rezervare" - programarea unui Serviciu prin Platformă
• "NP Tokens" - sistemul de recompense și loialitate al Platformei

3. Înregistrarea Contului

3.1 Clienți

Pentru a utiliza Platforma, trebuie să:

• Aveți cel puțin 16 ani
• Furnizați informații corecte și complete la înregistrare
• Mențineți confidențialitatea credențialelor contului
• Notificați imediat orice utilizare neautorizată a contului

3.2 Business-uri

Pentru a vă înregistra ca Business, trebuie să:

• Dețineți toate autorizațiile legale necesare pentru activitatea desfășurată
• Furnizați informații corecte despre serviciile oferite și prețuri
• Respectați standardele de calitate și siguranță aplicabile
• Aveți asigurare de răspundere civilă profesională (unde este cazul)

4. Serviciile Platformei

4.1 Pentru Clienți

Platforma oferă:

• Căutare și descoperire de servicii locale
• Rezervări online în timp real
• Sistem de review-uri și rating-uri
• Program de loialitate NP Tokens
• Comunicare directă cu Business-urile

4.2 Pentru Business-uri

Platforma oferă:

• Management al rezervărilor și calendarului
• Pagină de profil publică
• Gestionarea angajaților și programului
• Analytics și rapoarte
• Sistem de comunicare cu clienții

5. Sistemul NP Tokens

5.1 Câștigarea Tokens

Clienții pot câștiga NP Tokens prin:

• Finalizarea rezervărilor (10-50 tokens)
• Lăsarea de recenzii verificate (5 tokens)
• Referral-uri (100 tokens când prietenul finalizează prima rezervare)

5.2 Reguli Anti-Fraudă

5.3 Utilizarea Tokens

NP Tokens pot fi folosiți pentru:

• Discounturi la rezervări (10-20%)
• Rezervări gratuite
• Donații către Business-uri preferate

6. Rezervări și Anulări

6.1 Efectuarea Rezervărilor

Rezervările sunt considerate confirmate după primirea confirmării prin email sau SMS. Vă rugăm să vă prezentați la timp pentru programare.

6.2 Anulări de către Client

• Anulare cu minim 24h înainte: fără penalizare
• Anulare cu 12-24h înainte: posibilă penalizare de 25%
• Anulare cu mai puțin de 12h: posibilă penalizare de 50%
• Neprezentare (no-show): posibilă penalizare de 100%

Politica de anulare poate varia în funcție de Business și va fi afișată la efectuarea rezervării.

6.3 Anulări de către Business

Business-ul poate anula o rezervare în cazuri excepționale. În acest caz, clientul va fi notificat imediat și va primi o reprogramare sau ramburs complet.

7. Abonamente Business

7.1 Planuri Disponibile

• Standard - 69 RON/lună: 1 angajat, 20 servicii, 1 locație
• Pro - 179 RON/lună: 10 angajați, servicii nelimitate, 5 locații, analytics avansat

7.2 Perioadă de Probă

Toate conturile noi beneficiază de 15 zile gratuite de trial pentru planul selectat.

7.3 Facturare și Plăți

• Facturarea se face lunar, în avans
• Plata se poate efectua prin card bancar sau transfer
• Neplata la termen poate duce la suspendarea contului

8. Proprietate Intelectuală

Toate drepturile de proprietate intelectuală asupra Platformei, inclusiv design, logo, cod sursă și conținut, aparțin NP Booking sau licențiatorilor săi. Nu aveți dreptul să copiați, modificați sau distribuiți aceste materiale fără acordul scris.

9. Limitarea Răspunderii

NP Booking este un intermediar între Clienți și Business-uri. Nu suntem responsabili pentru:

• Calitatea serviciilor prestate de Business-uri
• Disputele dintre Clienți și Business-uri
• Pierderi indirecte sau consequențiale
• Întreruperi ale serviciului din motive tehnice

10. Rezilierea Contului

Ne rezervăm dreptul de a suspenda sau închide orice cont care încalcă acești Termeni, în special în cazurile de:

• Fraudă sau tentativă de fraudă
• Abuz al sistemului NP Tokens
• Comportament abuziv sau ilegal
• Furnizarea de informații false

11. Modificări ale Termenilor

Ne rezervăm dreptul de a modifica acești Termeni în orice moment. Modificările vor fi comunicate prin email sau notificare pe Platformă. Continuarea utilizării după notificare constituie acceptarea noilor Termeni.

12. Legea Aplicabilă

Acești Termeni sunt guvernați de legea română. Orice dispută va fi soluționată de instanțele competente din România.

13. Contact

Pentru întrebări sau reclamații, ne puteți contacta la:

• Email: legal@npbooking.ro
• Telefon: +40 XXX XXX XXX
• Adresa: [Adresa companiei]