Termeni și Condiții

1. Informații Generale.

Platforma NPBooking este operată de:

NPBooking oferă servicii digitale de programări online, adresate business-urilor din domeniul frumuseții, wellness, auto, medical și alte servicii similare care necesită programări.

2. Definiții.....

• "Platforma" – website-ul www.npbooking.ro și aplicațiile mobile NPBooking
• "Prestator" – S.C. NP TEAM HUB S.R.L., operatorul platformei NPBooking
• "Business" / "Beneficiar" – persoană juridică (SRL) sau persoană fizică autorizată (PFA/II) care utilizează Platforma pentru a primi rezervări
• "Client final" – persoană fizică care efectuează rezervări prin Platformă
• "Abonament" – serviciu plătit lunar sau anual pentru utilizarea Platformei
• "NP Tokens" – sistemul de recompense și loialitate operat de Platformă
• "Staff" – angajații sau colaboratorii Business-ului înregistrați în Platformă

3. Obiectul Serviciului

3.1. NPBooking oferă Business-urilor următoarele servicii digitale:

• Sistem de rezervări și programări online accesibil 24/7
• Gestionare calendar, angajați și program de lucru
• Profil public de business cu informații și portofoliu
• Notificări automate prin email și push către clienți
• Panou de administrare și rapoarte statistice (în funcție de plan)
• Acces la sistemul de recompense NP Tokens

3.2. Funcționalitățile disponibile depind de planul de abonament ales conform Anexei de Prețuri.

4. Crearea și Utilizarea Contului

4.1. Business-ul garantează că:

• Datele furnizate la înregistrare sunt reale, complete și actualizate
• Deține toate autorizațiile și licențele legale necesare pentru activitatea desfășurată
• Contul este destinat exclusiv uzului profesional
• Va menține confidențialitatea credențialelor de acces

4.2. Acceptarea acestor Termeni și a Contractului de Utilizare la înregistrare constituie un acord legal obligatoriu conform Legii nr. 365/2002 privind comerțul electronic.

5. Abonamente și Plăți

5.1. Perioada de încercare: Business-urile noi beneficiază de 15 zile gratuite de trial cu acces la toate funcționalitățile planului ales.

5.2. Accesul la Platformă: După expirarea perioadei de trial, accesul continuă pe bază de abonament lunar sau anual.

5.3. Plata:

• Se realizează online, prin card bancar (Visa, Mastercard, Maestro) sau transfer bancar
• Procesarea plăților cu cardul se face securizat prin Stripe
• Abonamentul se reînnoiește automat la expirare

5.4. Facturare: Factura fiscală se emite electronic în termen de 5 zile de la încasare și se transmite pe email. Toate prețurile includ TVA.

5.5. Penalități: Neplata la termen atrage o penalitate de 0.1% pe zi de întârziere, fără a depăși valoarea facturii.

6. Anularea Abonamentului

6.1. Abonamentul poate fi anulat oricând din panoul de control al contului sau prin email la support@npbooking.ro.

6.2. Anularea produce efecte la finalul perioadei deja achitate. Până atunci, Business-ul păstrează accesul complet la Platformă.

6.3. Sumele achitate în avans NU se rambursează, conform practicilor standard pentru servicii digitale.

6.4. La încetarea abonamentului:

• Accesul la Platformă se suspendă
• Business-ul poate solicita exportul datelor în termen de 30 de zile
• După 30 de zile, datele vor fi șterse conform politicii de retenție

7. Obligațiile Business-ului

7.1. Business-ul se obligă să:

• Respecte legislația în vigoare aplicabilă domeniului său de activitate
• Dețină toate autorizațiile și licențele necesare
• Onoreze programările acceptate prin Platformă
• Furnizeze servicii conforme cu descrierea și prețurile afișate
• Informeze corect clienții despre servicii, prețuri și condiții
• Actualizeze în permanență programul de lucru și disponibilitatea
• Răspundă solicitărilor clienților în timp rezonabil
• Respecte proprietatea intelectuală a Platformei

7.2. Business-ul este singurul responsabil pentru:

• Calitatea serviciilor prestate către clienții săi
• Respectarea normelor de igienă și siguranță aplicabile
• Emiterea bonurilor fiscale și facturilor conform legislației
• Gestionarea relației cu clienții și soluționarea reclamațiilor
• Conținutul publicat în profilul de business (imagini, descrieri, prețuri)

8. Comunicări Automate

8.1. Business-ul este de acord ca Platforma să trimită în numele său comunicări automate către clienți:

• Notificări push în aplicație
• Email-uri
• SMS-uri (unde funcționalitatea este disponibilă)

8.2. Aceste comunicări sunt utilizate exclusiv pentru:

• Confirmarea rezervărilor
• Reamintiri înainte de programare
• Notificări despre modificări sau anulări
• Solicitări de recenzii post-serviciu

8.3. Comunicările sunt conforme cu GDPR, iar clienții pot opta să nu mai primească notificări.

9. Sistemul NP Tokens

9.1. Platforma operează un sistem de recompense bazat pe comunitate denumit "NP Tokens".

9.2. Cum funcționează:

• Clienții primesc 1 NP Token pentru fiecare programare finalizată
• Clienții pot dona tokens către business-urile preferate
• Business-urile cu 30+ tokens primite devin "Recomandate de Comunitate"
• Tokens ajută business-urile să apară mai sus în rezultatele căutării

9.3. Reguli anti-fraudă:

• Tokens se acordă doar pentru rezervări reale și finalizate
• Proprietarii, administratorii și angajații unui Business NU pot acumula sau dona tokens către propriul business
• Tokens NU pot fi cumpărați - doar câștigați prin programări
• Nu se pot dona mai multe tokens simultan către același business

9.4. Prestatorul își rezervă dreptul de a suspenda sau anula tokens obținute fraudulos, fără notificare prealabilă și fără despăgubiri.

10. Programul de Referral și Parteneriat

10.1. Referral Standard:

• Fiecare Business înregistrat primește un cod unic de referral cu o singură utilizare
• Business-ul referit primește zile bonus de abonament, blocate până când acesta referă la rândul său un alt Business
• Business-ul care a referit primește zile bonus de abonament, activate imediat
• Programul este limitat la primele 50 de Business-uri înregistrate prin referral (limită globală)

10.2. Referral Partener:

• Partenerii aprobați de NPBooking primesc un cod de referral nelimitat
• Business-urile referite de un Partener primesc 30 de zile bonus active direct, fără condiție de referral ulterior

10.3. Programul de Parteneriat:

• Business-urile pot aplica pentru statutul de Partener NPBooking
• Dacă cererea este aprobată, Partenerul primește: abonament gratuit permanent și cod de referral nelimitat
• NPBooking își rezervă dreptul de a aproba sau respinge cererile de parteneriat fără a motiva decizia
• Statutul de Partener poate fi revocat în caz de încălcare a Termenilor sau comportament fraudulos

10.4. Reguli anti-fraudă referral:

• Este interzisă crearea de conturi fictive pentru a beneficia de bonusuri
• Este interzisă utilizarea mai multor coduri de referral de către aceeași entitate juridică
• NPBooking poate verifica autenticitatea Business-urilor referite și poate anula bonusurile obținute fraudulos
• Tentativele de fraudă pot duce la suspendarea sau închiderea contului, fără despăgubiri

10.5. NPBooking își rezervă dreptul de a modifica, suspenda sau elimina programul de referral și parteneriat în orice moment, cu notificare prealabilă de 15 zile.

11. Boost și Promovare

11.1. NPBooking oferă opțiuni de promovare plătită pentru creșterea vizibilității Business-ului în rezultatele de căutare ale Platformei.

11.2. Niveluri de promovare:

• Boost – vizibilitate crescută în rezultatele de căutare, pe o perioadă determinată
• Boost+ – vizibilitate maximă, poziționare prioritară în căutări și evidențiere vizuală a profilului

11.3. Prețurile și durata fiecărui nivel de Boost sunt afișate în Platformă la momentul achiziției.

11.4. Achiziționarea unui Boost nu garantează un anumit număr de rezervări sau clienți. Boost-ul influențează exclusiv ordinea de afișare.

11.5. NPBooking își rezervă dreptul de a refuza promovarea unui Business care încalcă acești Termeni sau care publică conținut neadecvat.

11.6. Sumele plătite pentru Boost nu se rambursează după activarea serviciului.

12. Shorts (Conținut Vizual)

12.1. Business-urile și membrii Staff-ului pot publica conținut vizual (fotografii) prin funcționalitatea "Shorts" a Platformei.

12.2. Business-ul este singurul responsabil pentru conținutul publicat, inclusiv:

• Deținerea drepturilor de autor sau a licenței de utilizare pentru toate fotografiile publicate
• Obținerea consimțământului persoanelor vizibile în fotografii
• Respectarea legislației privind drepturile de imagine și proprietatea intelectuală

12.3. Conținut interzis:

• Conținut pornografic, violent, discriminatoriu sau care incită la ură
• Fotografii care încalcă drepturile de autor ale terților
• Conținut înșelător, fals sau care induce în eroare consumatorii
• Reclame pentru produse/servicii ilegale
• Imagini cu minori fără consimțământul părinților/tutorilor

12.4. Prin publicarea conținutului pe Platformă, Business-ul acordă NPBooking o licență neexclusivă, gratuită de utilizare, afișare și distribuire a conținutului în cadrul Platformei și în materiale de marketing ale NPBooking.

12.5. NPBooking își rezervă dreptul de a elimina fără notificare prealabilă orice conținut care încalcă acești Termeni sau legislația în vigoare.

13. Recenzii

13.1. Clienții pot lăsa recenzii pentru Business-urile la care au finalizat o programare prin Platformă.

13.2. Reguli pentru recenzii:

• Recenziile trebuie să reflecte experiențe reale ale clientului
• Este interzisă publicarea de recenzii false, plătite sau manipulate
• Recenziile nu pot conține limbaj obscen, amenințări, discriminare sau date personale ale altor persoane
• Business-urile nu pot solicita clienților ștergerea sau modificarea recenziilor negative în schimbul unor avantaje

13.3. NPBooking își rezervă dreptul de a modera și elimina recenziile care:

• Sunt false sau frauduloase
• Conțin limbaj ofensator sau discriminatoriu
• Nu au legătură cu serviciul prestat
• Încalcă legislația în vigoare

13.4. Business-urile pot raporta recenziile pe care le consideră neconforme. NPBooking va analiza rapoartele și va lua o decizie în termen rezonabil. Decizia NPBooking este finală.

14. Proprietate Intelectuală

14.1. Platforma NPBooking, inclusiv dar fără a se limita la: codul sursă, designul, logo-ul, denumirea, textele, grafica, iconurile, imaginile și structura bazei de date, sunt proprietatea exclusivă a Prestatorului și sunt protejate de legislația română și internațională privind proprietatea intelectuală.

14.2. Business-ul nu are dreptul să:

• Copieze, reproducă sau modifice orice parte a Platformei
• Utilizeze marca NPBooking, logo-ul sau orice element grafic fără acord scris
• Realizeze inginerie inversă, decompilare sau dezasamblare a codului sursă
• Creeze produse sau servicii derivate bazate pe Platformă
• Extragă sistematic date din Platformă (scraping)

14.3. Business-ul își păstrează drepturile de proprietate intelectuală asupra conținutului propriu publicat pe Platformă (texte, imagini, descrieri de servicii).

14.4. Prin publicarea conținutului pe Platformă, Business-ul acordă NPBooking o licență neexclusivă, gratuită, la nivel mondial, de a afișa, distribui și promova conținutul în cadrul și în scopul funcționării Platformei.

15. Locuri de Muncă (Job Listings)

15.1. Business-urile pot publica anunțuri de angajare prin Platformă pentru atragerea de personal calificat.

15.2. Business-ul este singurul responsabil pentru:

• Exactitatea și legalitatea informațiilor din anunțuri
• Respectarea legislației muncii și a normelor anti-discriminare
• Prelucrarea datelor personale ale candidaților conform GDPR
• Procesul de selecție și relația cu candidații

15.3. Este interzisă publicarea de anunțuri false, discriminatorii sau care solicită plăți din partea candidaților.

15.4. NPBooking acționează exclusiv ca intermediar pentru afișarea anunțurilor și nu este parte în relația de muncă dintre Business și candidat.

15.5. NPBooking își rezervă dreptul de a elimina anunțurile care încalcă acești Termeni sau legislația în vigoare.

16. Sistem de Chat / Mesagerie

16.1. Platforma oferă un sistem de mesagerie internă pentru comunicarea între Business-uri și Clienți.

16.2. Mesajele sunt stocate pe serverele NPBooking pentru funcționarea serviciului și pot fi utilizate în caz de dispute între părți.

16.3. Este interzisă utilizarea sistemului de mesagerie pentru:

• Trimiterea de spam sau mesaje comerciale nesolicitate
• Hărțuire, amenințări sau limbaj abuziv
• Distribuirea de conținut ilegal sau malware
• Solicitarea de date personale sensibile (CNP, date bancare complete)
• Încercarea de a devia clienții către alte platforme pentru a evita comisioanele sau termenii NPBooking

16.4. NPBooking își rezervă dreptul de a monitoriza automat mesajele în scopul detectării fraudei și al conținutului interzis, fără a accesa conținutul individual al conversațiilor decât în cazul unei reclamații sau suspiciuni de fraudă.

17. Limitarea Răspunderii

17.1. NPBooking:

• NU este parte din relația contractuală dintre Business și Clientul final
• NU răspunde pentru calitatea serviciilor prestate de Business
• NU răspunde pentru disputele, conflictele sau pierderile dintre Business și clienți
• NU garantează un anumit număr de rezervări sau clienți
• NU garantează venituri sau profituri specifice

17.2. Platforma este furnizată "așa cum este" (as-is). Prestatorul nu oferă garanții cu privire la disponibilitate continuă sau absența erorilor.

17.3. Limita maximă a răspunderii: În orice situație, răspunderea totală a NPBooking nu va depăși valoarea abonamentelor plătite de Business în ultimele 12 luni.

17.4. Această limitare nu se aplică în cazul daunelor cauzate cu intenție sau din culpă gravă.

18. Suspendarea și Închiderea Contului

18.1. NPBooking poate suspenda sau închide contul Business-ului, fără preaviz, în următoarele situații:

• Încălcarea acestor Termeni sau a Contractului de Utilizare
• Activități ilegale sau frauduloase
• Manipularea sistemului NP Tokens
• Folosire abuzivă a Platformei
• Furnizarea repetată de informații false
• Comportament abuziv față de echipa de suport sau clienți
• Neplata abonamentului pentru mai mult de 60 de zile

18.2. În cazul suspendării pentru motive imputabile Business-ului, sumele achitate nu se restituie.

19. Protecția Datelor Personale (GDPR)

19.1. Prelucrarea datelor personale se face în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) și legislația română în vigoare.

19.2. În sensul GDPR:

• Business-ul este Operator de date pentru datele clienților săi
• NPBooking este Persoană împuternicită care procesează date în numele Business-ului

19.3. Detalii complete despre prelucrarea datelor sunt disponibile în Politica de Confidențialitate.

19.4. Contact DPO (Responsabil Protecția Datelor): dpo@npbooking.ro

20. Forța Majoră

20.1. Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor cauzată de forța majoră (dezastre naturale, război, pandemii, acte de terorism, atacuri cibernetice de amploare, întreruperi ale furnizorilor de utilități).

20.2. Partea afectată va notifica cealaltă parte în termen de 5 zile și va face dovada evenimentului.

21. Modificări ale Termenilor

21.1. NPBooking poate modifica acești Termeni cu o notificare prealabilă de minimum 30 de zile.

21.2. Notificarea se face prin email și/sau prin afișare în Platformă.

21.3. Continuarea utilizării Platformei după intrarea în vigoare a modificărilor constituie acceptarea noilor Termeni.

21.4. Dacă Business-ul nu este de acord cu modificările, poate rezilia abonamentul fără penalități în termen de 30 de zile de la notificare.

22. Soluționarea Litigiilor

22.1. Acești Termeni sunt guvernați de legea română.

22.2. Orice dispută va fi soluționată în primul rând pe cale amiabilă, prin negociere directă.

22.3. Soluționare Alternativă a Litigiilor (SAL): Conform OG 38/2015, puteți apela la entități SAL. Lista entităților este disponibilă pe site-ul ANPC: anpc.ro

22.4. Platformă ODR: Pentru litigii online, puteți utiliza platforma europeană: https://ec.europa.eu/consumers/odr

22.5. În lipsa unei soluții amiabile, competența aparține instanțelor judecătorești din România.

23. Dispoziții Finale

23.1. Acești Termeni, împreună cu Contractul de Utilizare semnat la înregistrare, constituie acordul integral între părți.

23.2. Nulitatea unei clauze nu afectează validitatea celorlalte clauze.

23.3. Renunțarea la exercitarea unui drept nu constituie renunțare la acel drept pentru viitor.

23.4. Contractul este redactat în limba română, care prevalează în caz de discrepanțe.

24. Contact